Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật sau đây giải thích cách thức Coolhome thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của quý khách khi sử dụng các dịch vụ trên website của chúng tôi hoặc khi tương tác với chúng tôi. Thông tin cá nhân bao gồm mọi dữ liệu có thể nhận diện quý khách, bao gồm:

Địa chỉ IP của bạn: mã số xác định thiết bị, cùng với thông tin về quốc gia, khu vực hoặc thành phố bạn đang ở.
Thông tin về cách bạn tương tác với website của Coolhome.
Lịch sử duyệt web của bạn, bao gồm các nội dung bạn đã truy cập trên các trang web của chúng tôi và cách bạn đã đến các trang đó từ các nguồn khác.
Chi tiết về thiết bị bạn đang sử dụng, bao gồm ID thiết bị duy nhất, nhà cung cấp, ID quảng cáo duy nhất và các trình duyệt mà bạn dùng để truy cập vào các dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết không thu thập các dữ liệu nhạy cảm, như thông tin liên quan đến chủng tộc, quan điểm chính trị, tôn giáo, sức khỏe hay xu hướng tình dục của bạn.

Đôi khi, trang web của chúng tôi có thể chứa liên kết đến các website và dịch vụ ngoài hệ sinh thái của Coolhome. Những trang web và dịch vụ này có chính sách bảo mật riêng biệt. Nếu quý khách truy cập vào những trang web này, chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của họ để hiểu rõ hơn về cách thức họ thu thập và sử dụng thông tin của bạn.

Coolhome chỉ lưu trữ những thông tin cá nhân của khách hàng trong khoảng thời gian pháp luật cho phép hoặc trong phạm vi mục đích mà thông tin đó được thu thập.

Khách hàng có thể truy cập trang web của chúng tôi mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Khi duyệt website, quý khách sẽ luôn được bảo mật danh tính, trừ khi quý khách đã đăng nhập vào tài khoản của mình bằng tên đăng nhập và mật khẩu.

Phạm vi và mục đích thu thập thông tin khách hàng

Để sử dụng các dịch vụ của công ty, Quý khách cần đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin cá nhân như: email, họ tên, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ và một số thông tin khác. Việc thu thập những thông tin này giúp chúng tôi đảm bảo quy trình thanh toán và giao hàng chính xác tới người nhận. Quý khách có thể lựa chọn không cung cấp một số thông tin, tuy nhiên, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng và tiện ích mà chúng tôi cung cấp.

Chúng tôi cũng sẽ lưu trữ mọi thông tin mà quý khách nhập trên website. Những dữ liệu này sẽ được sử dụng để phản hồi yêu cầu của quý khách, cung cấp các gợi ý mua sắm cá nhân hóa, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời liên lạc với quý khách khi cần thiết.

Ngoài ra, các thông tin liên quan đến giao dịch, bao gồm lịch sử mua hàng, giá trị đơn hàng, phương thức vận chuyển và thanh toán, cũng sẽ được công ty lưu trữ để giải quyết các vấn đề phát sinh trong tương lai.

Chúng tôi là ai và cách thức liên hệ với chúng tôi

Văn phòng của Coolhome là đơn vị chịu trách nhiệm quản lý và kiểm soát dữ liệu cá nhân của quý khách, có trụ sở tại Tầng 14 – Tòa nhà Việt Á, số 9, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội. Chúng tôi quyết định cách thức và lý do thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn liên hệ trực tiếp với chúng tôi, vui lòng tham khảo thông tin liên hệ dưới đây:

Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin Coolhome thu thập từ khách hàng sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

Giao hàng và hỗ trợ khách hàng: Chúng tôi sử dụng thông tin để thực hiện giao hàng cho các đơn hàng của quý khách và hỗ trợ trong suốt quá trình mua hàng.
Cung cấp thông tin sản phẩm: Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ liên quan sẽ được cung cấp theo yêu cầu của khách hàng.
Xử lý đơn hàng: Chúng tôi sử dụng thông tin của quý khách phục vụ cho việc xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ qua website, và đáp ứng các yêu cầu cụ thể.
Quản lý tài khoản khách hàng và giao dịch: Chúng tôi sử dụng thông tin phục vụ quản lý tài khoản khách hàng, xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính (bao gồm thanh toán trực tuyến), cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tùy chỉnh trải nghiệm người dùng: Thông tin được sử dụng để nâng cao trải nghiệm người dùng trên website, cải tiến giao diện và nội dung, nghiên cứu hành vi và nhân khẩu học của người sử dụng, đồng thời cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng.
Chia sẻ với đối tác vận chuyển: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của quý khách, bao gồm tên và địa chỉ, với các đối tác chuyển phát nhanh và nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo việc giao hàng đúng hạn.
Gửi thông tin khuyến mãi và tiếp thị: Thông tin cá nhân sẽ được sử dụng để gửi các chương trình khuyến mãi và tiếp thị. Khách hàng có thể hủy nhận các thông tin từ chúng tôi bất kỳ lúc nào.
Thanh toán và bảo mật: Quý khách sẽ cung cấp thông tin chính xác khi thực hiện thanh toán qua website. Chúng tôi đảm bảo bảo mật thông tin thanh toán và yêu cầu quý khách luôn cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi.
Lưu trữ thông tin giao dịch: Chi tiết đơn hàng và lịch sử giao dịch sẽ được lưu trữ để giải quyết các vấn đề phát sinh sau này.

Chia sẻ thông tin khách hàng

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách, tuy nhiên, trong một số trường hợp sau đây, thông tin có thể được chia sẻ:

Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin khi việc làm đó là cần thiết để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, công ty hoặc các bên liên quan, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
Tuân thủ yêu cầu pháp lý: Thông tin khách hàng có thể được cung cấp khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc khi chúng tôi tin rằng việc này là cần thiết để tuân thủ các yêu cầu pháp lý.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của các quý khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống của Coolhome trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ hoặc cho đến khi mục đích thu thập thông tin được hoàn thành, hoặc khi khách hàng yêu cầu hủy thông tin.

Cam kết bảo mật thông tin

Bảo vệ thông tin trong quá trình truyền tải: Công ty sử dụng các phương thức mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin của quý khách trong suốt quá trình giao dịch trên website.
Tự bảo vệ thông tin: Khách hàng cần tự bảo vệ thông tin cá nhân của mình, đặc biệt là mật khẩu tài khoản, khi sử dụng chung thiết bị với người khác.
Chống xâm nhập và lừa đảo: Công ty nghiêm cấm mọi hành vi can thiệp vào hệ thống hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu của website. Mọi hành vi phá hoại hoặc xâm nhập sẽ bị xử lý nghiêm túc và có thể bị truy tố theo pháp luật.
Không chia sẻ vì mục đích thương mại: Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ những trường hợp pháp lý đã nêu.

Chính sách bảo mật thông tin của bên thứ ba

Chính sách bảo mật của chúng tôi chỉ áp dụng cho website của công ty. Đối với các website bên thứ ba có liên kết với chúng tôi, quý khách cần tham khảo chính sách bảo mật riêng biệt của các bên đó.

Thay đổi chính sách bảo mật

Chúng tôi có quyền điều chỉnh hoặc thay đổi chính sách bảo mật vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website của Coolhome.