Chính sách bảo hành

Nguyên tắc chung

• Lỗi do kỹ thuật, vật tư hoặc lỗi từ nhà sản xuất: Coolhome thay thế, sửa chữa miễn phí theo đúng tiêu chuẩn đã cam kết.
• Sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng: Coolhome sửa chữa miễn phí công, khách hàng thanh toán vật tư thay thế theo thực tế.

Thời hạn bảo hành

Vỏ nhà dùng hợp kim nhôm A5052 chịu lực tốt, chống ăn mòn, không mối mọt và biến dạng. Coolhome đánh giá độ bền vỏ có thể đến 50 năm.

Không áp dụng bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc làm biến dạng cấu trúc ban đầu; khách hàng tự ý can thiệp khi có sự cố mà không báo Coolhome.
• Hỏng do dùng sai chức năng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Hao mòn tự nhiên: phai màu, lão hóa bề mặt sơn, vải, da; trầy xước, bong tróc, rạn nứt các vật liệu này.
• Gãy, vỡ, biến dạng do va đập; ngập nước, hơi nước hoặc nhiệt độ cao.
• Thiệt hại do tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt, thiên tai.

Quy trình bảo hành

1. Báo sự cố qua hotline, Zalo hoặc email, kèm hình ảnh lỗi.
2. Kỹ thuật viên Coolhome kiểm tra thực tế sản phẩm.
3. Sửa chữa trong 5 – 10 ngày kể từ khi nhận thông báo. Nếu cần thêm thời gian, Coolhome gửi văn bản giải thích và thống nhất lại lịch xử lý.