Chính sách

Chính sách bảo hành

Bảo hành 25 năm vỏ ngoài hợp kim nhôm A5052 cho mọi mẫu nhà Coolhome.

Bảo hành vỏ hợp kim nhôm A5052

Thời gian xử lý sửa chữa

Tiếp nhận qua hotline, Zalo

Nguyên tắc chung

Lỗi do kỹ thuật, vật tư hoặc lỗi từ nhà sản xuất: Coolhome thay thế, sửa chữa miễn phí theo đúng tiêu chuẩn đã cam kết.
Sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng: Coolhome sửa chữa miễn phí công, khách hàng thanh toán vật tư thay thế theo thực tế.

Hạng mục	Thời hạn
Vỏ ngoài hợp kim nhôm hàng không A5052	25 năm
Nội thất bàn giao (giường, tủ, bàn ghế, sofa…)	Theo thời hạn của nhà sản xuất
Bảo trì, sửa lỗi nội thất sau hạn bảo hành	Hỗ trợ có tính phí trong 24 tháng tiếp theo

Vỏ nhà dùng hợp kim nhôm A5052 chịu lực tốt, chống ăn mòn, không mối mọt và biến dạng. Coolhome đánh giá độ bền vỏ có thể đến 50 năm.

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc làm biến dạng cấu trúc ban đầu; khách hàng tự ý can thiệp khi có sự cố mà không báo Coolhome.
Hỏng do dùng sai chức năng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Hao mòn tự nhiên: phai màu, lão hóa bề mặt sơn, vải, da; trầy xước, bong tróc, rạn nứt các vật liệu này.
Gãy, vỡ, biến dạng do va đập; ngập nước, hơi nước hoặc nhiệt độ cao.
Thiệt hại do tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt, thiên tai.

Báo sự cố qua hotline, Zalo hoặc email, kèm hình ảnh lỗi.
Kỹ thuật viên Coolhome kiểm tra thực tế sản phẩm.
Sửa chữa trong 5 – 10 ngày kể từ khi nhận thông báo. Nếu cần thêm thời gian, Coolhome gửi văn bản giải thích và thống nhất lại lịch xử lý.